Houpu Clean Energy Group Technology Services Co., Ltd.
180+
180+ servisni tim
8000+
Pružanje usluga za više od 8000 lokacija
30+
30+ kancelarija i skladišta delova širom sveta
Prednosti i naglasci
U skladu sa zahtjevima strateškog menadžmenta kompanije, uspostavili smo profesionalni servisni tim, sa inspekcijom održavanja, tehničkim otklanjanjem grešaka i drugim profesionalcima, za pružanje opreme, sistema upravljanja i povezanih usluga održavanja i otklanjanja grešaka. Istovremeno smo uspostavili tehničku podršku i ekspertsku grupu za pružanje tehničke podrške i usluga obuke inženjerima i kupcima. Kako bismo garantirali pravovremenost i zadovoljstvo postprodajnim uslugama, uspostavili smo preko 30 ureda i skladišta dijelova širom svijeta izgradili platformu za profesionalne informacije, uspostavili višekanalni kanal za popravke kupaca i kreirali hijerarhijski servisni način iz ureda, i regiona u sjedište.
U cilju boljeg i bržeg pružanja usluga kupcima, za servis su potrebni profesionalni alati za održavanje, servisna vozila na licu mjesta, kompjuteri i mobilni telefoni, a servisni alati i zaštitna oprema opremljeni su za servisno osoblje. Izgradili smo platformu za testiranje održavanja u sjedištu kako bismo zadovoljili potrebe održavanja i testiranja većine dijelova, uvelike smanjujući ciklus vraćanja osnovnih dijelova u tvornicu radi održavanja; uspostavili smo bazu za obuku, uključujući sobu za teorijsku obuku, sobu za praktične operacije, sobu za demonstraciju pješčanog stola i sobu za modele.
U cilju boljeg pružanja usluga klijentima, jednostavnije, brže i efikasnije razmjene informacija s kupcima i kontrole cijelog procesa pružanja usluge u realnom vremenu, uspostavili smo platformu za upravljanje informacijama o uslugama koja integriše CRM sistem, sistem upravljanja resursima, pozivni centar sistem, platforma za upravljanje uslugama velikih podataka i sistem za nadzor opreme.
Zadovoljstvo kupaca nastavlja da se poboljšava
Service Concept
Stil rada: Kooperativan, efikasan, pragmatičan i odgovoran.
Cilj usluge: Osigurati siguran i efikasan rad opreme.
Koncept usluge: Služi za "nema više usluge"
1. Promovirajte kvalitetu proizvoda.
2. Vježbajte efikasnu uslugu.
3. Poboljšajte sposobnost samoposluživanja kupaca.